FAQ

Pourquoi acheter chez Sakkanime ?

Chez Sakkanime, chaque produit est créé par des fans, pour des fans.

Nous partageons la même passion pour l’univers manga et anime, et c’est ce qui guide chacune de nos créations.

  • Produits uniques et exclusifs, inspirés des plus grands univers animés.
  • Personnalisation sur mesure disponible sur plusieurs modèles.
  • Paiement 100 % sécurisé et support client humain.
  • Livraison mondiale avec suivi.
  • Chaque commande est préparée avec soin pour garantir la meilleure expérience possible.
Proposez-vous des options de personnalisation ?

Oui, nous proposons la personnalisation de maillots.

Vous pouvez y ajouter le nom et le numéro de votre choix directement sur la page du produit avant de finaliser votre commande.

Attention : les produits personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous.

Ils ne peuvent donc pas être retournés ou échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut constaté.

Comment entretenir et laver mon maillot ?

Pour garder votre maillot en parfait état le plus longtemps possible, suivez ces recommandations :

  • Lavage à la main : eau froide ou tiède, détergent doux.
  • En machine : retournez le maillot à l’envers, cycle délicat à l’eau froide.
  • Pas de javel ni d’adoucissant.
  • Séchage à l’air libre, à l’ombre.
  • Pas de sèche-linge ni de repassage direct sur les logos.

Ces précautions garantissent une meilleure longévité et des couleurs éclatantes au fil du temps.

Quels sont les délais de livraison de vos produits ?

Chaque commande est soigneusement préparée dans un délai maximum de 48 heures.

Une fois expédiée, la livraison prend généralement 7 à 15 jours ouvrés, selon votre pays et les services postaux locaux.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier. Veuillez trouver plus d'informations sur notre page Livraison.

D’où expédiez-vous les produits ?

Nos bureaux sont situés à Paris, France, où nous gérons le service client et la communication.

L’expédition des commandes est assurée depuis notre entrepôt logistique international basé en Chine.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l’expédition, un numéro de suivi est disponible.

Il vous suffit de nous écrire à contactsakkanime@gmail.com avec votre numéro de commande, et nous vous transmettrons immédiatement les informations de suivi.

Cela vous permet de savoir à tout moment où se trouve votre colis.

J’ai reçu un article endommagé, que faire ?

Nous sommes sincèrement désolés si cela vous arrive, et nous faisons tout pour le résoudre rapidement.

Envoyez-nous simplement une photo de l’article concerné avec votre numéro de commande à contactsakkanime@gmail.com.

Après vérification, nous vous renverrons un produit neuf sans frais supplémentaires, dans les plus brefs délais.

Votre satisfaction reste notre priorité absolue.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Pour votre confort, nous acceptons les principaux moyens de paiement 100 % sécurisés :

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
  • Apple Pay et Google Pay (selon disponibilité)

Toutes les transactions sont cryptées et protégées pour garantir la sécurité de vos données.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante: contactsakkanime@gmail.com

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour ou un échange, à condition que :

  • l’article soit neuf,
  • non porté

Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf erreur ou défaut.

Contactez notre équipe à contactsakkanime@gmail.com pour lancer la procédure. Nous vous répondrons sous 24 à 48 h.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

Nos commandes sont généralement préparées rapidement.

Si vous souhaitez modifier ou annuler, contactez-nous dans les 24 heures suivant votre achat à contactsakkanime@gmail.com.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en traitement ou en cours d’expédition.

Comment puis-je vous contacter ?

Notre service client est disponible et réactif.

Écrivez-nous à contactsakkanime@gmail.com — nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

Notre équipe est à votre disposition pour toute question avant ou après commande.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Oui. Chez Sakkanime, votre satisfaction est notre priorité.

Nous faisons toujours le maximum pour résoudre tout problème lié à votre commande.

Si vous souhaitez obtenir un remboursement, celui-ci peut être accordé dans les conditions suivantes :

  • La demande est effectuée dans les 15 jours suivant la date de la commande.
  • Les produits concernés sont neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.

En cas d’erreur de notre part (mauvais article, taille ou produit défectueux), le remboursement est effectué immédiatement, sans frais ni délai supplémentaire.

Pour toute demande, contactez notre service client à contactsakkanime@gmail.com.

Nous vous répondrons rapidement afin de trouver la meilleure solution.

Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.